Le marché du commerce électronique est en pleine croissance. Adobe a récemment pris une position plus agressive avec une nouvelle offre, Commerce Cloud.
Ce service repose sur les épaules de l'acquisition de Magento par la société, au montant de 1, 68 milliard de dollars, l'année dernière. Commerce Cloud est la dernière partie d'Adobe Experience Cloud et s'intègre à d'autres produits marketing et publicitaires clés d'Adobe.
Adobe et des suites similaires de plates-formes marketing offrent des avantages considérables aux entreprises qui souhaitent rendre l'expérience de leurs clients plus agréable et glaner les informations nécessaires tout au long de ce parcours. Voici quelques détails qu’une petite entreprise doit connaître sur Adobe Commerce Cloud et sur ce qu’il offre.
Qu'est-ce qu'Adobe Commerce Cloud?
C'est une nouvelle partie d'Adobe Experience Cloud, une suite de services marketing pour la publicité, la gestion de contenu, le marketing par courriel et les services associés.
Le portefeuille est conçu pour réunir le contenu, les campagnes par e-mail et d'autres services afin que les entreprises puissent obtenir le maximum d'informations à partir d'indicateurs importants: Cloud publicitaire, Marketo Engage, Experience Manager et Personnalisation.
Quelles sont certaines des fonctionnalités?
Dans un article de blog présentant la nouvelle stratégie, Jason Woosley, vice-président des produits et de la plate-forme pour le commerce, décrit l'objectif principal: "améliorer le délai de mise sur le marché et rationaliser les opérations pour dépasser les attentes des clients et du marché".
Les clients peuvent utiliser les tableaux de bord du commerce pour surveiller et améliorer en permanence leur merchandising, leur marketing et leur expérience client. L’objectif est de s’approprier au maximum tous les rebondissements du parcours client numérique.
Adobe affirme que cet outil aide les entreprises à obtenir des informations utiles sur l'expérience client au fur et à mesure de leur transformation et de leur évolution, afin de parvenir à une "transformation de l'entreprise centrée sur le client".
En fin de compte, plus vous pouvez collecter d’informations et les transformer en informations utiles, mieux vous serez placé pour les clients réguliers et satisfaits.
Pour qui est-ce?
Adobe cible à la fois les marques B2B et B2C, en particulier celles qui souhaitent suivre le commerce de différentes propriétés et marques. Ceci est spécialement conçu pour générer un maximum d'informations sur les différents points de contact des clients potentiels.
Les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience de magasinage et à obtenir des informations utiles sur leur clientèle peuvent également trouver des outils utiles dans cette nouvelle offre.
Qu'en est-il des intégrations avec d'autres services?
Adobe appelle spécifiquement son intégration aux processus commerciaux via Amazon Marketplace, l'objectif étant que les marques synchronisent leurs catalogues de produits et d'autres informations clés sur différents canaux. Les utilisateurs de Commerce Cloud pourront synchroniser les informations avec les commandes Amazon, qu'ils pourront ensuite utiliser pour créer des profils de clients basés sur les ventes. Les outils Adobe bénéficient également d’une assistance, avec une intégration pour Adobe Experience Manager.
Woosley a déclaré dans le blog que le service serait agile et flexible. "Pris en charge par des API, microservices et intégrations de systèmes d'entreprise avancés, Adobe Commerce Cloud s'intègre aux écosystèmes existants et prend en charge les modèles de déploiement sans interface graphique."
