Après des recherches approfondies sur les organisations d'employeurs professionnels, nous recommandons ADP TotalSource en tant que PEO avec le meilleur service client en 2019. Pour comprendre comment nous avons sélectionné nos meilleurs choix, vous pouvez trouver notre méthodologie, ainsi qu'une liste complète des services PEO, parmi nos meilleurs page de choix.
Note de la rédaction: Vous recherchez le service PEO adapté à votre entreprise? Remplissez le questionnaire ci-dessous pour être en contact avec les fournisseurs qui peuvent vous aider
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Pourquoi ADP TotalSource?
Service à la clientèle et réputation
TotalSource est la solution pour les employeurs professionnels d’ADP, une société spécialisée dans l’externalisation des ressources humaines et la gestion du capital humain. TotalSource représente plus de 500 000 employés dans le pays, ce qui en fait l'un des plus importants services PEO que nous avons examinés. Malgré sa taille, il disposait du meilleur service client de toutes les entreprises que nous avons examinées de loin.
Nous avons créé une petite entreprise hypothétique et avons échangé avec les représentants commerciaux de TotalSource par chat en direct, courrier électronique et téléphone. Cela nous a donné un aperçu du service global de l'entreprise. Les personnes aimables à ADP sont allées au-delà de nos attentes dans tous les domaines du processus. Sur le chat en direct, nous avons obtenu des réponses rapides à des questions simples et avons été filtrés par courriel vers un expert. Le représentant des ventes à qui nous avons parlé par courrier électronique a répondu à toutes nos questions et a également fourni des détails supplémentaires sur le service qui pourraient nous être utiles. Ce niveau d'attention s'est étendu à l'appel de vente, où le représentant a non seulement proposé de nous envoyer une brochure de service, mais également de nous donner des conseils généraux sur la recherche du bon PEO pour notre entreprise.
La réputation d'ADP et son service client sont impressionnants. Ses fonctionnalités et les services PEO actuels sont également de premier ordre. C'est un service flexible pouvant travailler avec des entreprises de toutes tailles et fournissant l'un des services PEO les plus robustes de toutes les entreprises que nous avons examinées.
Tarification flexible
ADP TotalSource peut adapter ses solutions pour répondre à vos besoins en tant que petite entreprise. Aucun nombre minimum d'employés n'est requis pour le service PEO et ADP travaillera avec votre entreprise pour trouver le package de services adapté à vos besoins, qu'il s'agisse de la paie, de la gestion des risques, de la sous-traitance en ressources humaines, des avantages ou de tout ce qui précède.
TotalSource facture par employé son service PEO. Si vous choisissez son organisation de services administratifs (ASO) ou l'externalisation des ressources humaines, votre structure de tarification peut être différente. L'avantage est que ce service est conçu pour évoluer avec votre entreprise. Par exemple, si vous commencez à utiliser l'ASO, vous pourrez éventuellement passer à l'offre complète PEO.
Les meilleures fonctionnalités d'ADP pour les petites entreprises
Pas de contrat à long terme
ADP n'exige pas que les entreprises signent un contrat à long terme. Vous pouvez vous inscrire au service et annuler à tout moment avec un préavis de 30 jours. Cette structure de désinscription flexible, offerte par la plupart des PEO que nous avons examinés, permet aux petites entreprises de rester agiles au fur et à mesure de leur croissance.
Logiciel de paie basé sur le Web
ADP vous fournit un logiciel de paie en ligne et une application mobile pour la gestion du temps et des présences. De nombreuses entreprises que nous avons examinées proposent un logiciel de paie Web, mais ADP est l’un des rares choix qui offre également une application mobile. Cela permet aux travailleurs de chronométrer, de soumettre des demandes de congé et de gérer leurs heures lors de leurs déplacements.
Accréditation
ADP TotalSource est accréditée à la fois par l'IRS et par la Employer Services Assurance Corporation, ce qui signifie qu'elle se situe au sommet du secteur PEO en termes de stabilité financière et de services offerts. Toutes les sociétés que nous avons examinées ne sont pas accréditées par l’une de ces organisations, à plus forte raison les deux, bien que la plupart de nos meilleurs choix soient accrédités par les deux. Ce niveau d’accréditation permet de vérifier que ADP fournit des services de haute qualité.
Prestations de service
ADP TotalSource propose l'une des sélections de services les plus complètes de toutes les sociétés que nous avons examinées. Ce PEO peut vous fournir les outils dont vous avez besoin pour réussir en tant que petite entreprise, que ce soit dans le traitement de la paie, l'administration des avantages sociaux ou la gestion des risques. TotalSource propose une équipe d’experts dans chaque domaine de service ainsi qu’une assistance 24h / 24, 7j / 7 par téléphone, email et chat en direct. En plus de ces efforts coordonnés et des canaux de support, ADP TotalSource propose la documentation ACA, la conformité OSHA, l’élaboration de politiques et de manuels, l’assistance en matière de résiliation et de résolution des conflits, la conformité aux lois fédérales et régionales et en matière de droit du travail, la formation à la sécurité, la gestion du risque, l’administration W-2, traitement de la paie, solutions d'avantages personnalisés pour votre entreprise, programmes 401 (k) et de retraite et programmes de bien-être des employés.
Le service à la clientèle est l’un des domaines dans lesquels ADP se démarque. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, nous avons échangé avec son équipe des ventes par courrier électronique, chat en direct et téléphone. L'équipe des ventes d'ADP a été utile sur les trois canaux, nous informant non seulement des services fournis par ADP, mais également du processus de recherche PEO.
ADP a été l’une des seules entreprises à nous envoyer une brochure de service décrivant exactement ce qu’elle offre. Ses représentants nous ont également donné par téléphone des conseils sur ce qu’il fallait rechercher dans d’autres services PEO, sur la structure des régimes d’avantages sociaux des entreprises et sur d’autres informations sur le partenariat avec les services PEO.
À aucun moment, un représentant de la société ne nous a poussés à vendre. L'équipe d'assistance d'ADP TotalSource nous a traités comme si nous étions un client précieux, même si nous ne nous étions pas encore inscrits. Pour ces raisons, c'est notre meilleur choix pour le service client PEO.
Autres bénéfices
- Assistance: ADP offre de nombreuses possibilités d’assistance, notamment des pages de courrier électronique, chat en direct, téléphone et FAQ, pour une référence rapide. Ces options s’ajoutent aux numéros directs de votre équipe de consultants en ressources humaines, qui peuvent fournir des informations sur tout, des questions salariales au développement d’un manuel d’entreprise.
- Formation des employés: ADP TotalSource propose une formation virtuelle et sur site à votre personnel. Vous pouvez personnaliser les sessions de formation sur divers sujets, tels que la prévention des risques, pour votre entreprise. Vous pouvez également choisir d’exiger une formation des employés lors de séminaires de formation virtuels et en ligne. Les services de formation sont un autre aspect où la taille d'ADP profite aux petites entreprises.
Limites
La taille d'ADP est à la fois un avantage et un inconvénient, selon vos besoins en tant que propriétaire de petite entreprise. Parce que c'est une très grande entreprise, votre entreprise peut se sentir perdue dans le pétrin. Cependant, nos interactions avec les représentants d'ADP ne reflétaient absolument pas cette hypothèse. Ils étaient tous serviables et soucieux de notre expérience en tant que propriétaire de petite entreprise. Le facteur de taille n’a pas à s’inquiéter, mais plutôt à une considération potentielle lorsque vous recherchez le bon PEO.
Un salaire minimum est requis pour utiliser les services PEO d'ADP. Si votre entreprise n'atteint pas ce minimum, toutefois, vous avez toujours la possibilité de vous inscrire à l'ASO d'ADP TotalSource. Ce modèle offre des services similaires à ceux du modèle PEO, mais avec un type d’accord différent. En fonction de la taille de votre entreprise, il peut être préférable de commencer par l'ASO, puis de la mettre à niveau au fur et à mesure de votre croissance.
Prêt à choisir une solution PEO? Voici une ventilation de notre couverture complète:
- Meilleures organisations patronales professionnelles 2019
- Guide sur les PEO et le crédit-bail des employés
- Meilleur PEO pour les petites entreprises
- Meilleur PEO pour les très petites entreprises
- Meilleur PEO pour les startups
- Meilleur PEO pour les entreprises de taille moyenne
